Добрый день. 19.12.2020 подавала заявление на расторжение договора № TUR-373151 от 31 января 2020 г. и возврат денежных средств ( туроператор Пегас) в офисе торгового центра " Радуга-парк" у специалиста Кабанцевой Анастасии Витальевны. Копия заявления с подписью и печатью у меня на руках, оригинал у вас в офисе. Меня интересует вопрос- пересылали ли моё заявление туроператору и какой был ответ? Согласно закону, ответ мне должны предоставить в течении 10 дней, чего не было сделано. Прошу вас уведомить меня, в течении какого срока будет возврат денежных средств,либо с моей стороны будет обращение в территориальное подразделение Роспотребнадзора или претензия и исковое заявление в суд.
Здравствуйте, Наталья! Данную информацию Вам может предоставить специалист офиса г. Екатеринбург, где Вы оформляли тур. Передали Ваши вопросы специалистам.
С уважением, Мария Бурмакина
Елена, Екатеринбург15 января 2021 в 13:43
Добрый день. Подскажите, если один из туристов заявленный в ваучере, улетел самостоятельно, его обратный рейс чартером действителен ?
Здравствуйте, Елена!
В некоторых случаях возможна аннуляция обратных билетов, обязательно оповестите гида (либо менеджера, который бронировал Ваш тур) принимающей стороны о том, чтобы обратный билет и проживание в отеле были действительны.
С уважением, Екатерина Соловьева
ирина, Южно-Сахалинск16 января 2021 в 09:24
здравствуйте,ищу тур,понравился отель HAPPY BEACH 3*,но у них написано что они закрыты навсегда, тогда почему он у вас продается?
Здравствуйте, Ирина! Отель HAPPY BEACH 3* был переименован в Grand Bahama Beach (Аланья-Конаклы). На данный момент информации о закрытии не поступало.
С уважением, Мария Бурмакина
АЛЕКСАНДР, Красноярск13 января 2021 в 03:47
Здравствуйте скажите есть ли страховка от невыезда хотим на занзибар 17 марта
Здравствуйте, АЛЕКСАНДР
Спасибо за ваш вопрос, страховку от невыезда можно дополнительно добавить в тур, стоимость в зависимости от тур оператора варьируется от 20-40$ на человека
С уважением, Александра Добровольская
Алина, Иркутск13 января 2021 в 03:50
Добрый день. В марте прошлого года я приобрела тур во Вьетнам, однако в связи со сложившейся ситуации из-за короновируса тур не состоялся и был перенесен на апрель 2021. Но в настоящее время Вьетнам так же для туристов закрыт. Могу ли я сейчас написать заявление на возврат денежных средств за оплаченный тур?
Здравствуйте, Алина
спасибо за ваш вопрос, пока тур активен, аннулировать его можно только со штрафом, если направление будет по прежнему закрыто, вас об этом уведомят и тогда сможете написать заявление на возврат денежных средств без каких либо удержаний, который согласно постановлению правительства 1073 предусмотрен к концу 2021 года
С уважением, Александра Добровольская
Светлана, Челябинск16 января 2021 в 10:34
Добрый день! Планируем отдых летом 2021. 2 детей по 7 лет, 2 взрослых. Выбираем между Крымом
(июль-август) и Турцией(июнь). Сможете для сравнения предложить несколько вариантов? Пожелания:пляж в шаговой доступности, желательно собственный пляж отеля, питание включено, качественный сервис(Турция желательно 5 звёзд, не ниже). Главное - спокойное место без шумных компаний доя детского отдыха. Ну и, конечно, недорого. 9-11 ночей.
Здравствуйте, Светлана! Предложения Вам направлены.
С уважением, Мария Бурмакина
Роман, Москва13 января 2021 в 03:55
Анастасия, здравствуйте! Не могу найти вашу визитку, заходили к вам в афимол. Хочу подарить жене на день рождение тур на мальдивы или в занзибар, мальдивы мне кажется ей больше понравятся конечно, но занзибар тоже не плохо. Помогите подобрать, можно в вотсапе пообщаться, меня там по номеру можно найти. Голосом не очень удобно общаться. Спасибо.
Здравствуйте, Роман. Спасибо за вопрос. уточните параметры тура: даты вылета, на сколько дней, на сколько отелей, звездность отеля, питание.
С уважением, Марина Султанова
Дмитрий, Ханты-Мансийск13 января 2021 в 03:53
Добрый день . При покупке тура 13.01.2020 в г.Ханты-Мансийске был выдан сертификат на сумму 5000. Могу ли я им воспользоваться при покупке тура сейчас на конец февраля? Если да то как. Офис не работает
Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за вопрос. Да, Вы можете воспользоваться данным сертификатом. Тур можно приобрести онлайн, через наш сайт.
С уважением, Марина Султанова
Татьяна, Новокузнецк13 января 2021 в 04:02
Добрый вечер,
Хотели узнать сколько будет стоить этот отель SIDE ROYAL LUXURY HOTEL & SPA 5*
На 4ых, 2ое взрослых и 2 ое детей 10 и 6 лет
Начиная с 7 июня
От 9 ночей до 13
Из Новосибирска, Кемерово, Новокузнецка
Рассмотрим варианты
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за вопрос. Ответили Вам на эл. почту.
С уважением, Марина Султанова
Марина, Новосибирск15 января 2021 в 13:44
По россии на 5 февраля по 10
Здравствуйте, Марина!
Сформулируйте, пожалуйста, вопрос с полным указанием критериев поиска тура
С уважением, Екатерина Соловьева
