Ольга, Благовещенск 26 марта 2026 в 03:50

Мы купили путевки в банке горящих Туров. Бронировал тур муж Сиянович Игорь Борисович 89145570443. Бронь номер 59883 тур S-645557 . 22 числа ему приходит письмо , на почту, что перелет отменен , выберите другое направление или отель? Он перезвонил тур оператору Кристал бей и нам подтвердили, что рейса не будет и мы можем вернуть деньги. Нас обманули, наши друзья летят тоже 20 апреля чартером в Дананг из Благовещенска Пегас и у них все нормально, рейс не отменен. Потом наш оператор сказала, просто сбой. Сделала заявку на восстановления нас на бронь. До сих пор мы в подвешенном состоянии. Отпуск накрывается. Если наш вопрос не решат, мы будем подавать в суд на моральный ущерб. Рейс не отменен

Здравствуйте, Ольга. Ваш запрос был направлен соответствующим специалистам, ответственным за ваше бронирование. Просим дождаться получения обратной связи. Благодарим за ваше терпение. С уважением, Зинаида Белова
Валентина, Екатеринбург 25 марта 2026 в 05:35

Доброе утро! Скажите пожалуйста, можно ли перебронировать тур в ОАЭ с вылетом 31 мая на тур во Вьетнам или Китай без штрафных санкций? Или надо ждать официального подтверждения?

Здравствуйте, Валентина. Спасибо за обращение. Просьба, для уточнения данного вопроса написать на почту info@bankturov.ru. С уважением, Марина Султанова
Михаил, Екатеринбург 24 марта 2026 в 09:39

Здравствуйте Подскажите , есть возможность через вас забронировать отель в г. Сочи без авиаперелета, едем с женой на своем авто. . С уважением , Михаил.

Здравствуйте, Михаил. Спасибо за обращение. Да, Вы можете приобрести только проживание. С предложениями можете ознакомиться на нашем сайте в разделе 2поиск отелей" https://ekb.bankturov.ru/search-hotel С уважением, Марина Султанова
Ольга, Благовещенск 24 марта 2026 в 09:37

Мы купили путевки в банке горящих Туров. Бронировал тур муж Сиянович Игорь Борисович 89145570443. Бронь номер 59883 тур S -645557 . 22 числа ему приходит письмо , на почту , что перелет отменен , выберите другое направление или отель? Он перезвонил тур оператору Кристал бей и нам подтвердили, что рейса не будет и мы можем вернуть деньги. Нас обманули, наши друзья летят тоже 20 апреля чартером в Дананг из Благовещенска Пегас и у них все нормально, рейс не отменен. Потом наш оператор сказала, просто сбой. Сделала заявку на восстановления нас на бронь. До сих пор мы в подвешенном состоянии. Отпуск накрывается. Если наш вопрос не решат, мы будем подавать в суд на моральный ущерб. Рейс не отменен

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за обращение. Ваш запрос направлен Вашему специалисту, ожидайте обратной связи. С уважением, Марина Султанова
Максим, Нефтеюганск 26 марта 2026 в 04:04

Здравствуйте! Рассматриваю детали тура и не указано точное время отправления и прибытия. Хотел бы узнать может можно как то забронировать из возможных вариантов? Смотрел на других сайтах такая возможность есть.

Здравствуйте, Максим. Ваше обращение не вполне ясно. При активации функции «Купить» появляется диалоговое окно, предназначенное для ввода данных и оформления бронирования, а также доступна информация о перелёте. В случае отсутствия необходимой информации, просим вас обратиться по телефону 8-800 333-43-41. С уважением, Зинаида Белова
Ксения, Барнаул 23 марта 2026 в 15:27

Здравствуйте. При переносе рейса за границей, повлекшей уменьшение ночей тура в какие сроки будет произведен пересчет тура и возвращена переплата?

Здравствуйте, Ксения необходимо уточнять по окончанию тура, ответом на письмо: тур забронирован С уважением, Вероника Свяжина
Александр, Москва 23 марта 2026 в 13:37

Здравствуйте. Если у вас реферальная программа?

Здравствуйте, Александр нет, к сожалению С уважением, Вероника Свяжина
Людмила, Москва 23 марта 2026 в 13:40

Хочу оставить жалобу на низкий уровень сервиса. Сегодня я направила запрос о статусе своего тура через адрес novoslobodskaya@bankturov.ru В ответ ваш сотрудник (без подписи в письме) в хамской манере ответила, что не владеет этой информацией и ждёт новости от турагенства. Меня как туриста не должно волновать, какое у вас взаимодействие с турагенством. Если я покупала тур через ваш портал, значит, я жду ответ от вас. Мой тур в Оман начинается 1 апреля, и мне хотят сказать, что тур состоится, перелёт в Салалу в силе, несмотря на обстановку в регионе. Остаётся 7 рабочих дней. Когда я узнаю, состоится ли мой тур?

Здравствуйте, Людмила информацию передали менеджеру С уважением, Вероника Свяжина
Katerina, Владивосток 21 марта 2026 в 10:52

Как купить тур который мне понравился ? И что входит в тур ? Перелёт туда обратно и гостиница верно ?

Здравствуйте, Katerina, благодарим вас за вопрос. Любой тур вы можете купить на сайте или в приложении в разделе "поиск тура" заполнив анкету, наши специалисты свами свяжутся в любое время суток. Наполняемость тура зависит от выбранного вами пакета, информация о бронируемом продукте прописывается когда нажимаете кнопку "Купить" на сайте или на стоимость в приложении. Подробная инструкция с навигацией по нашему сайту доступна по ссылке https://khabarovsk.bankturov.ru/kupit-tur-on-layn С уважением, Александра Добровольская
Евгений, Екатеринбург 21 марта 2026 в 10:45

Добрый день. В связи с нестабильной мировой обстановкой - если планировать вылет в турцию - при обстреле турции будет ли возвращена стоимость путевки?

Здравствуйте, Евгений, благодарим вас за вопрос. Туроператоры действуют по факту, по заявкам предлагаются условия исходя из актуальных и возможных условий. Подобные форс-мажорное ситуации влекут за собой массовые отмены полетных программ и туров, а следовательно возвраты могут сильно затягиваться во времени, поэтому чаще всего в таких случаях рекомендуют рассмотреть перебронирование, или депонирование денежных средств с последующим пере бронированием после стабилизации обстановки. С уважением, Александра Добровольская