Валерий, Нижний Тагил 28 апреля 2020 в 14:46

Вылет 22.03 отменяется. По слухам мы можем забрать деньги или на депозите оставить Как это сделать с вами связи нет

Здравствуйте, Валерий. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
ольга, Новосибирск 28 апреля 2020 в 14:46

Здравствуйте, брали тур на 16 мая у вас, туроператор пегас. перебронировать тур на другую дату у вас или у туроператора?

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. Для перебронирования тура на другую дату необходимо обратиться в офис продаж, в котором приобретали тур, по окончанию режима повышенной готовности. Временный телефон в Новосибирске: +7 962 826 6558 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург 28 апреля 2020 в 14:43

День добрый! Вылет 6 мая в Турцию из Екатеринбурга. Подскажите, состоится ли вылет?

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. С уважением, Банк Горящих Туров
Людмила, Томск 17 апреля 2020 в 11:55

Добрый вечер! Мы отказались от тура и нам пересчитали деньги к возврату за минусом 10 тыс.Как будут учитываться эти деньги ,если мы возьмёт тур в 21 г.в Турцию.Спасибо.

Здравствуйте, Людмила. Благодарим Вас за вопрос. Сумма к возврату будет учтена в оплату нового тура до 31.12.2021 г. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург 17 апреля 2020 в 11:53

Ещё раз хочу поблагодарить ваш сайт за диалог с клиентам БГТ, сейчас это в какой- то степени немного снимает напряжение. Но не пора ли вашим сотрудникам выходить хотя бы на дистанционную работу? Наверное, три недели отдыха уже достаточно. Ведь оформлять документы на депозит можно онлайн. Вы бы избежали диких очередей после открытия офисов, тем более, что ваши помещения не приспособлены на прием более 2-3 человек. А для оформления любого тура тратится около часа.

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. Вы абсолютно правы. Мы начали оформлять дополнительные соглашения на депозит дистанционно. Просим связаться с нами по телефону регионального директора в г. Екатеринбург +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Владивосток 17 апреля 2020 в 11:50

Добрый день. Покупал у вас 29.01.20 TUR 365663 с вылетом 31.03.20 о. Пхукет . тур был закрыт по причине пандемии . 21.03.20 в вашем офисе г. Владивосток оформил 2 заявления на возврат денег за тур 97000руб , заявления на ИП Пашкова В.Э и Регион Туризм . Перебронировать тур не смогу , т.к. 29.04.20 буду проходить плановую операцию в ВКБ 1 по восстановлению барабанной перепонки с последующим долгим ограничением на авиа перелёты ( направление на госпитализацию также приложил) Прошу сообщить статус возврата денег на указанные мои реквизиты карты СБ РФ , Бабушко Дмитрий г. Владивосток

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. Ваше заявление отправлено туроператору, являющемуся исполнителем по заключенному Вами договору. Тем не менее обязаны Вам сообщить, что возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Виктория, Краснодар 17 апреля 2020 в 11:48

Здравствуйте! Мы купили тур в Турцию на 17 июля. Какова вероятность улететь из Краснодара? Или придётся перенести тур?

Здравствуйте, Виктория. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время туры на июль не отмены, отели продолжают подготовку к началу сезона. За более подробной информацией просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Челябинск 17 апреля 2020 в 11:46

Здравствуйте! Покупала тур в Турцию в ноябре 2019 года на июнь 2020г. № заявки TUR-355360. Тур начинается с 01.06.2020 года. Как я поняла, можно будет перенести тур на более поздние даты, в связи с его аннуляцией. Вопрос в том что, срок действия моего загранпаспорта до 24.10.2020, соответственно при переносе на более поздние даты, паспорт уже не пройдет. Как быть в данной ситуации? Можно ли будет поменять данные паспорта без доплаты? И вообще какие условия перебронирования?

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Данные нового загран паспорта Вы сможете предоставить за 2 недели до вылета без доплаты. Точные условия перебронирования зависят от туроператора, являющего исполнителем по заключенного Вами договору. Если Ваш туроператор Анекс Тур: https://www.anextour.com/news/perenos-vesennikh-turov-bez-doplat. С уважением, Банк Горящих Туров
Роман, Улан-Удэ 17 апреля 2020 в 11:44

Добрый день, странный вопрос, но, в каком году открылась сама организация?

Здравствуйте, Роман. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, работает с 2008 года. Мы благодарим выбор нашей компании. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Нижний Тагил 17 апреля 2020 в 11:41

Добрый день. Путёвка в Турцию, Кемер на 18 мая. Скажите можно будет перебранировать на сентябрь в Анталию и другой отель. Благодарю.

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Условия перебронирования зависят от туроператора, который является исполнителем по заключенному Вами договору. Как правило, перенос дат тура без доплат возможен при сохранении отеля и продолжительности тура. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров