Здравствуйте! Подскажите, при покупке тура, где есть строчка "отель под запрос", что делать в случае отсутствия свободных номеров? Можно перебронировать тур с другим отелем или вернуть деньги?
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за обращение. Если по отелю приходит отказ, то можете выбрать другой вариант, если другие варианты Вас не устроят, возврат денежных средств в полном объеме.
С уважением, Марина Султанова
Ирина, Алматы (в рублях)06 февраля 2024 в 13:40
Здравствуйте. Мы с Новокузнецка хотели бы купить тур с вылетом из Алма-Аты. У вас есть информация как добраться до Алма-Аты?
Здравствуйте, Ирина
нет, туристы добираются самостоятельно
С уважением, Вероника Свяжина
Валентина, Хабаровск06 февраля 2024 в 13:43
Здравствуйте, я была в Таиланде в сентябре 2023(12 дней) и в декабре 2023(10 дней). Могу ли я поехать в Таиланд в этом году в феврале-марте, не оформляя визу?
Здравствуйте, Валентина
Безвизовое посещение Таиланда возможно не более двух раз в календарном году. Для посещения Таиланда более двух раз за календарный год необходимо заблаговременное оформление визы.
С уважением, Вероника Свяжина
Люция, Новокузнецк06 февраля 2024 в 05:22
Доброго дня, заехали в отель Baumancasa на Пхукете 04.02.24. Всё очень чудесно, нооо при покупке тура в описании отеля было указано вид либо на море, либо горы, либо сад. Нас же заселили в отель с видом на соседний отель с транформаторной будкой. Оооочень неприятно. В следующий раз, пожалуйста, давайте людям достоверную информацию о заселении, как то мы разочаровались от вида. Пока это единственный минус отдыха. Что то можно исправить от вида из отеля? Гид от Пегаса сказала, что это Ваша ошибка, т. к в ваучере не указали точную информацию. Даже не учли наши пожелания при покупке тура.
Здравствуйте, Люция. Спасибо за обращение. Передали информацию в офис г.Новокузнецка, вашему менеджеру. Она с Вами свяжется и пояснит по данной ситуации.
С уважением, Зинаида Белова
Юлия, Краснодар06 февраля 2024 в 04:47
Здравствуйте,подскажите пожалуйста у вас на сайте есть бесплатная отмена бронирования отеля?при бронирования отелей в Дубае у вас окончательные суммы или нужны доплаты?интересует отель RODA AMWAJ SUITES JUMEIRAH BEACH RESIDENCE 5*
Здравствуйте, Юлия .Вы можете оставить заявку на покупку тура , через кнопку "купить". Сотрудники проверят актуальность и свяжутся с Вами. Если Вас все устроит , после оплаты, тур будет забронирован. Далее по отмене бронирования и штрафам только под запрос у партнера.
С уважением, Зинаида Белова
Виктория, Братск06 февраля 2024 в 04:39
Ваша печать стоит Банка Горящих Туров
Здравствуйте, Виктория. Ране отвечали по вашей ситуации. Просим обращаться к ИП Леонов. Так как турагентство в г. Братск (ИП Леонов А.Ю.) с 26 января 2024 г. более не входит в сеть “Банк Горящих Туров”.
С уважением, Зинаида Белова
Павел, Самара05 февраля 2024 в 07:25
Добрый дннь.Уточните по наличии мест в отеле, XPERIENCE KIROSEIZ PREMIER 5*, вылет 13.02 на 6 ночей ,3 человека в номере
Здравствуйте, Павел
при бронировании тура на сайте https://www.bankturov.ru/, Вам необходимо выбрать отель из списка, и будет значок "домик", если он серый-отель под запрос, если зеленый-то на моментальном подтверждении, т.е места есть в наличии гарантировано
С уважением, Вероника Свяжина
Виктория, Братск04 февраля 2024 в 21:10
Покупала отказной тур за 100тыс , у Екатерины на Пхукет в kalim resort в декабре 2023г с вылетом из Иркутска 30 января 2024г перед вылетом ни каких документов на тур она нам не дала. Сказала отправит электронно и ваучер и билеты на самолет. Мы приехали в Иркутск 29-го за день до вылета, по словам Екатерины нас не посадили на рейс, не выписали билеты.Ждем 31 января, опять не могут посадить на самолет, дальше сказки что мы улетим только 7-го февраля, и нам будет предоставлен отдельный трансфер, увеличение дней за их счет , отель лучше чем был. Короче сказка не иначе! Отпуск просто по одному месту с Екатериной. Если хотите потерять все деньги и нервы, то вам к ИП Леонов г.Братск тц Москва
Здравствуйте, Виктория
Сожалеем ,что у вас произошла такая ситуация
ИП Леонов Александр Юрьевич (юридический адрес: г. Братск, ул. Советская, д. 25 кв. 19. ИНН: 380420049174) зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя и осуществляет самостоятельную деятельность турагента в рамках своих полномочий. Между туроператорами и ИП Леоновым А.Ю. заключены самостоятельные агентские договоры, и Администратор туриcтического сайта "Банк горящих туров" не имеет возможности проверить финансовые взаимоотношения между туроператором и турагенством ИП Леонова А.Ю., так как не является стороной в их договорных отношениях. Ввиду этого по ранее приобретенным турам просим обращаться напрямую к ИП Леонову А. Ю. по тел. (3953) 297-999 или WhatsApp/ Telegram +7 999 643 2694.
С уважением, Антонина Фомина
Нина, Иркутск05 февраля 2024 в 07:22
Добрый день, несколько лет летаю с вами, но, видимо, последний. Вчера написала, позвониьа, попросила дать мне номер электронного билета для онлайн-регистрации, девушка мне сказала, что авиакомпания её не проводит, номер я так и не получила. По итогу 80% самолёта прошли онлайн-регистрацию с выбором мест, мы одни такие особенные. Огромное вам спасибо за это!
Здравствуйте, Нина
приносим свои извинения, возможно номеров билетов не было в бронировании, потому что мы всегда предоставляем их по запросу туриста
С уважением, Вероника Свяжина
Надежда, Челябинск03 февраля 2024 в 16:49
Здравствуйте. Подскажите туры в Индию (Гоа) из Екатеринбурга указаны с учётом визы или виза оформляется отдельно . Если отдельно,то какая стоимость?
Здравствуйте, Надежда
Цены указаны без учета визы . Оформлением визы мы не занимаемся , Вы оформляете ее самостоятельно через любое визовое агентство
С уважением, Антонина Фомина
В очередной раз обратились за путевкой в Банк Горящих туров. Очень радует дружелюбная атмосфера в офисе. Специалист по туризму Юлия Смирнова всегда улыбается, поднимает настроение. Ездим с вашей компание 2 раза в год и думаем, что вернемся еще не раз!
